重慶開展家政信用建設(shè)專題會(huì)議
近年來，隨著家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題仍是家政行業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)。為了促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，商務(wù)部等部門出臺(tái)《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》。
“家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。家政服務(wù)業(yè)涉及到千家萬戶，家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用?！敝貞c市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，重慶高度重視家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，以建立家政服務(wù)業(yè)信用體系、促進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容為重要抓手，重點(diǎn)圍繞建立家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用記錄、提升家政服務(wù)規(guī)范化水平、開展誠信宣傳和誠信教育活動(dòng)三方面開展工作，家政服務(wù)信用體系建設(shè)取得顯著成效。
解渴“及時(shí)雨”
“家政信用查”急行業(yè)所盼
重慶市商務(wù)委服務(wù)業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，重慶嚴(yán)格按照商務(wù)部、國家發(fā)展改革委《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》《商務(wù)部辦公廳關(guān)于做好“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”啟用相關(guān)工作的通知》要求，落實(shí)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，成立了家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)工作指導(dǎo)組，召開了專項(xiàng)會(huì)議，研究制定了《信息中心家政服務(wù)誠信體系建設(shè)工作分工細(xì)則》。
召開全市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)工作部署會(huì)議，重慶秉承政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、分步實(shí)施、強(qiáng)化應(yīng)用的原則，緊鑼密鼓地推進(jìn)了重慶家政服務(wù)業(yè)行業(yè)信用體系建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)工作的良好開局。
2019年9月，重慶召開全市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)專題會(huì)議暨家政服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)，全市各區(qū)縣（自治縣）商務(wù)主管部門，市、區(qū)家政行業(yè)協(xié)會(huì)，有關(guān)企業(yè)共計(jì)300余人參加。重慶市商務(wù)信息和數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員對“家政信用查”的具體使用方法和步驟進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
為了務(wù)實(shí)推進(jìn)數(shù)據(jù)錄入和家政服務(wù)信用信息平臺(tái)宣傳工作，重慶市商務(wù)信息和數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員跟隨工作指導(dǎo)組奔赴各區(qū)縣督促和指導(dǎo)各個(gè)區(qū)縣商務(wù)主管部門及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行自助注冊和信用信息的錄入和上報(bào)，對不熟悉操作的企業(yè)進(jìn)行集中或?qū)龅氖褂门嘤?xùn)，指導(dǎo)企業(yè)引導(dǎo)員工完成“家政信用查”手機(jī)APP的注冊、驗(yàn)證和授權(quán)并上報(bào)。同時(shí)，重慶市商務(wù)信息和數(shù)據(jù)中心還抽調(diào)專人，負(fù)責(zé)跟進(jìn)部分家政扶貧企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度，提供疑難解決和操作指導(dǎo)等服務(wù)。
重慶舉辦家政服務(wù)人員回爐培訓(xùn)班
重慶市家政協(xié)會(huì)秘書長王建華告訴記者：“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)如同一場及時(shí)雨，這樣的平臺(tái)我們早就想做，可地方協(xié)會(huì)苦于人力、物力、財(cái)力等各方面的制約，做不了這樣的平臺(tái)，也難以打通各方面的環(huán)節(jié)?！艺庞貌椤疉PP的應(yīng)用推廣，有助于推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展，更為家政行業(yè)的企業(yè)家們帶來了發(fā)展信心。不少企業(yè)為做好錄入工作，還專門購買了具有NFC功能的手機(jī)，幫助員工上報(bào)信息。一些企業(yè)受信用體系建設(shè)的啟發(fā)，利用數(shù)字化建設(shè)加強(qiáng)了對員工的個(gè)人信息保護(hù)，同時(shí)通過員工技能的等級劃分，滿足消費(fèi)者的不同需求。”
“我們的員工對錄入信用信息非常積極，認(rèn)為這是‘國字號(hào)’平臺(tái)對他們身份的一個(gè)認(rèn)可?！敝貞c大田小家家政公司總經(jīng)理陳婭說：“通過專題培訓(xùn)，我們門店的管理員掌握了錄入技能，可以一對一地指導(dǎo)員工做好錄入的基礎(chǔ)工作。我們也期待平臺(tái)的功能日益強(qiáng)大，為家政企業(yè)的健康有序發(fā)展賦能?！?/p>
目前，重慶參加“百城萬村”家政扶貧企業(yè)及所屬家政服務(wù)員信息錄入率100%；主城區(qū)大型家政企業(yè)及所屬家政服務(wù)員信息錄入率達(dá)到80%，其余區(qū)縣達(dá)到70%；且家政企業(yè)及所屬家政服務(wù)員信用記錄完整度超85%。截至今年5月，重慶已有475家經(jīng)核查的家政企業(yè)注冊了商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理系統(tǒng)，其中467家完成企業(yè)信用信息上報(bào)，累計(jì)上報(bào)家政服務(wù)人員61442人。
訓(xùn)賽“雙促進(jìn)”
示范提升服務(wù)規(guī)范化水平
回爐培訓(xùn)是本次重慶開展家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容?！芭嘤?xùn)結(jié)合家政服務(wù)人員的發(fā)展實(shí)際，通過開展家政職業(yè)道德、家庭保潔、家庭餐制作、嬰幼兒護(hù)理等系列專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技能培訓(xùn)，提高家政企業(yè)和家政服務(wù)員的整體服務(wù)水平，也為家政服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員提供了服務(wù)的基本操作標(biāo)準(zhǔn)?！眳⒓印鞍俪侨f村”家政扶貧對接的友鄰家政服務(wù)公司總經(jīng)理鄭忠欽指出，回爐培訓(xùn)的內(nèi)容也比較全面系統(tǒng)，尤其是必修道德與法律常識(shí)方面，讓員工加深了認(rèn)識(shí)?；貭t培訓(xùn)采取機(jī)動(dòng)靈活的視頻模式，不占用員工上班時(shí)間，員工能反復(fù)看仔細(xì)學(xué)，并在回答考題過程中，掌握知識(shí)點(diǎn)?！盎貭t培訓(xùn)還涉及到各種家電的使用。進(jìn)入智能化的時(shí)代，我們過關(guān)的學(xué)員還期待著提升培訓(xùn)，以掌握更多的技能提供更全面的服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益增長的高品質(zhì)生活需求?！编嵵覛J表示。
重慶家政服務(wù)人員在回爐培訓(xùn)實(shí)操課上訓(xùn)練
“我們組織了兩次回爐培訓(xùn)，面向萬州區(qū)所有的新老家政人員和巴渝大嫂進(jìn)行培訓(xùn)?！敝貞c巴渝子弟勞務(wù)集團(tuán)有限公司董事長王江亮介紹，針對不同的消費(fèi)群體，該集團(tuán)已打造了“巴渝大嫂”“渝管家”“渝妹子”“巴渝子弟”品牌矩陣，其中“渝管家”為青年男性進(jìn)入家政行業(yè)、從事高端家政服務(wù)打開了一扇門?！凹艺袠I(yè)太需要這樣常態(tài)化的培訓(xùn)，提升我們師資的教學(xué)水平、實(shí)操能力，通過洞悉行業(yè)趨勢的專家對企業(yè)、對員工進(jìn)行指導(dǎo)，讓家政從業(yè)者走向知識(shí)化、專業(yè)化?！蓖踅琳f。
為提升家政服務(wù)規(guī)范化水平，重慶已開設(shè)回爐培訓(xùn)班78個(gè)，培訓(xùn)家政服務(wù)人員約3000人。頒布實(shí)施了母嬰護(hù)理、搬家服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)、居家養(yǎng)老等10余項(xiàng)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范。
“巴渝工匠”杯重慶市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽是重慶持續(xù)8年打造高技能家政人才隊(duì)伍、提升行業(yè)專業(yè)化水平的一個(gè)重要平臺(tái)。
“巴渝工匠”杯家政服務(wù)職業(yè)技能大賽深受歡迎
“去年，我們公司有4名員工分別獲得了2020‘巴渝工匠’杯搬家力工工種二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)，現(xiàn)在他們都成為了公司的技術(shù)骨干，并帶動(dòng)提升了公司員工整體的技術(shù)水平?！辈畎峒曳?wù)公司總經(jīng)理蔣昌宇介紹：“大賽有助于我們在與同行競技中，相互學(xué)習(xí)交流提升。搬家涉及到拆卸、打包、搬運(yùn)、碼箱、檔案裝箱等各個(gè)環(huán)節(jié)，目前公司服務(wù)正向精細(xì)化搬家升級?！?/p>
年輕的凌杰是2020年“巴渝工匠”杯大賽照護(hù)老年人工種的冠軍。原本在大學(xué)里學(xué)習(xí)營養(yǎng)學(xué)專業(yè)的凌杰，工作后進(jìn)入家政行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)母嬰護(hù)理。去年，為了在比賽中取得優(yōu)異成績，凌杰又回到學(xué)校向?qū)I(yè)老師學(xué)習(xí)如何照護(hù)老年人，并在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。談起奪冠的訣竅，凌杰認(rèn)為，在流程規(guī)范之外，于細(xì)微處見功夫、見精神是服務(wù)不斷精進(jìn)的關(guān)鍵?，F(xiàn)在，凌杰已成為家政創(chuàng)業(yè)者中的一員，希望有機(jī)會(huì)代表重慶沖擊家政行業(yè)的全國比賽。
重慶市商務(wù)委服務(wù)業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年“巴渝工匠”杯家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽分設(shè)母嬰護(hù)理（育嬰工種）、家政服務(wù)（照護(hù)老年人工種）、搬運(yùn)（搬家力工工種）三個(gè)競賽項(xiàng)目，參賽選手已呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷化的趨勢，決賽入圍的60名選手中，?？茖W(xué)歷超38%，本科學(xué)歷超8%，35歲以上占50%，跟往屆比年輕人占比有所上升?！敖陙?，我們通過訓(xùn)、賽打造行業(yè)標(biāo)桿。例如巴渝子弟勞務(wù)集團(tuán)，培養(yǎng)出了全國巾幗風(fēng)采職業(yè)大賽優(yōu)勝獎(jiǎng)的‘巴渝大嫂’牟一靜、2020全國扶貧技能大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)的‘渝管家’丁邵鋒。我們鼓勵(lì)行業(yè)社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、高校、機(jī)構(gòu)多方聯(lián)動(dòng)參與制定家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,以標(biāo)桿示范帶動(dòng)強(qiáng)化對家政標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和落實(shí)到位，推動(dòng)重慶家政行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。”上述負(fù)責(zé)人表示。
回爐培訓(xùn)嬰幼兒護(hù)理專業(yè)開班
打出“組合拳”
提升信用平臺(tái)群眾知曉度
為了讓消費(fèi)者利用“家政信用查”實(shí)現(xiàn)信用知情、放心消費(fèi)，滿足人民美好生活需要和推進(jìn)商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，重慶構(gòu)建起立體宣傳矩陣打出“組合拳”，提高家政服務(wù)信用平臺(tái)的公眾知曉度。
在華龍網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、大渝網(wǎng)開設(shè)家政信用體系專題專欄。華龍網(wǎng)設(shè)置了家政提質(zhì)擴(kuò)容、誠信家政服務(wù)風(fēng)采、精彩活動(dòng)等欄目版塊，總瀏覽量52萬以上；騰訊網(wǎng)利用信用家政移動(dòng)端專題發(fā)布新聞、展示政策文件，截至2021年3月，平臺(tái)累計(jì)曝光量2500萬以上；大渝城市官網(wǎng)焦點(diǎn)圖曝光量1200萬以上，騰訊迷你彈窗焦點(diǎn)圖、微信朋友圈廣告精準(zhǔn)曝光量50萬以上。此外，通過騰訊新聞、騰訊大渝網(wǎng)、今日頭條、搜狐新聞、搜狗新聞、網(wǎng)易新聞、一點(diǎn)資訊七大新聞平臺(tái)分發(fā)家政信用建設(shè)宣傳，曝光量累計(jì)達(dá)1500萬以上。
誠信家政走進(jìn)重慶千家萬戶
構(gòu)建立體宣傳矩陣、擴(kuò)大宣傳渠道，重慶在重慶軌道交通1、3、6號(hào)線也投放了拉手廣告，并在軌道交通1、2、3號(hào)線所有站臺(tái)站廳、車內(nèi)投放視頻廣告，覆蓋了全城500個(gè)電梯轎廂點(diǎn)位，微信朋友圈及抖音公益短視頻曝光量多達(dá)390萬。
今年3月，重慶市家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)又陸續(xù)開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在渝中區(qū)彭家花園、九龍坡區(qū)盤龍中央廣場、沙坪壩區(qū)三峽廣場、渝北區(qū)蘭亭·新都匯、南岸區(qū)金輝廣場、江北區(qū)元佳廣場、巴南區(qū)萬達(dá)廣場、大渡口區(qū)錦天康相繼舉辦了八場專題宣傳活動(dòng)。通過工作人員主動(dòng)宣傳，向市民分發(fā)宣傳物品，重慶一邊廣泛收集市民的家政服務(wù)需求，一邊宣傳家政企業(yè)服務(wù)信用體系建設(shè)，展示講解“家政信用查”APP，推動(dòng)家政信用體系建設(shè)工作深入千家萬戶。
目前，重慶已在各社區(qū)發(fā)放宣傳資料32500余份，征集消費(fèi)者意見2300余條，消費(fèi)咨詢達(dá)5200多人次。
家政服務(wù)人員學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)
重慶市商務(wù)委服務(wù)業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政服務(wù)業(yè)面向家庭，與人民群眾生活息息相關(guān)。近年來，家政服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，傳統(tǒng)的保潔、搬家、養(yǎng)老照護(hù)等項(xiàng)目不斷細(xì)分，月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的新內(nèi)容，家政產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的發(fā)展態(tài)勢，對家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)也提出了新要求。下一步，重慶將深化家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，提高“家政信用查”普及應(yīng)用，推進(jìn)家政服務(wù)向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化、規(guī)范化發(fā)展，充分發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、保障民生、擴(kuò)大消費(fèi)的重要作用，多方位促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。(俞 芳)
